有朋友曾笑言我象个女人，原因是只要有闲暇我比女人还喜欢逛商场，特别是到了一些陌生的城市。

前些年，“一不小心”走上了营销路.不知是因为天生的兴趣让我选择了营销，还是营销让我产生了兴趣，现在留于我的只有那愈久愈浓的一怀"营销情节".逛商场也许正是这种情节的释怀.,在某个或冷或热的日子里,在忙碌一天后的一个异乡的傍晚,带着一堆若有若无的目的缓缓走进一家商场,徜徉其间,观察,反思,询问,总结........

这些就是我每次逛商场的工作.别人眼中的这一座座华丽幽雅的商场,这一处处休闲购物和娱乐的天堂,在我看来却是一块块杀的天混地暗,人仰马翻的"兵家必争之地",欢声笑语,姹紫嫣红的热闹繁华背后却是杀机四伏,硝烟弥漫.几千万营销大军最后的一场场大决战将在此展开.　

暮春,去了北方的某个城市.一日在住宿的宾馆里写了大半天的东西,直到下午五点左右,才稍微松了一口气;直起身来,透过落地的玻璃窗,我眺望着外面城市美丽繁华的容貌,决定出去休息一下。

顺理成章我象往常一样徐步走进当地一家很有代表性的商超.从一楼升到二楼,从洗化区走到食品区.......

忽然一串清脆的女声从不远处传来,有点非专业促销的稚气,但却有种很不拘于形式的真挚:"您好,这是我们某某公司生产的饼干,这两种是新品种...........,请您品尝......",我抬眼望去,一张清纯灿烂的女孩的笑脸上写满了真情,她穿着公司的标志服,腰间系着一部扬声器,脖子上挂下来的托盘中盛放着她的两种饼干的品尝品,"全副武装"的她虔诚而认真的对待着每一位顾客,凭我的直觉,这是一位干短促的学生.

一位妇女用手推车推着她的小孩缓缓走过她的身边."吆,几天不见,这孩子又胖了啊?!",学生摸样的促销员很细心的一边问,一边又夹起一块饼干递给孩子:尝尝吧,这两种和上次你买的不一样了,是新品"!

"呵呵......",孩子的妈妈显然对促销员能细心关注自己孩子的“胖”很满足,她一边笑着一边从堆头上又拿起几包饼干放在车子里,缓缓的走了.

促销员象对待她的家人或邻居那样招呼着几乎每一个从她身边走过的顾客,她可能甚至不太懂筛选顾客,当时的时间反正不是购物高峰期,所以她索性不管男女老幼,全部招呼到,就这样不厌其烦的重复着她的工作.在其他厂家的老促销看来,也许她这样的乱招呼有点离谱,甚至有点枯燥;可是这位稚嫩的促销员可不这样想,她始终如一热情洋溢的继续着她的工作.

整个食品区,她那小小堆头的方寸之地成了人们注目的焦点,顾客络绎不绝;与周围的冷清形成了很大的反差.

一个白领摸样的职业女性从前方推车走来,"您好,这是我们.......,请您品尝......."促销员的清脆声音又冲着这位成功女性响起.

女顾客先是一楞,大概是她已经习惯了在这熟悉的环境中,几近机械的购物;猛然被促销员大胆的声音惊醒了她麻木的心,.她抬头从头到脚把促销员看了一遍,似乎若有所思,一丝复杂的表情不易察觉的从她的脸上一划而过:欣赏,感动,认同,联想......,

"这种是\\口味的,这一种是\\口味的......"促销员笑容可掬,满含期待的眼光真诚亲切的注视着眼前这位成功女性.

很快她的脸上堆满了被感染的笑容.她几乎看都没看饼干,就随手拿起几包放进车内,微笑着又多看了促销员几眼,推车继续前行.走到我身边时,好象是对着我说,又好象是自言自语:"要不是她,我就不买了".

“要不是她，我就不买了“，寥寥数字，却给了我一个不小的震动！

如果说刚才是她感动,那么她扔下这句话后，到开始让我感动了,稍一迟疑,我跨到她的前面和她打喧,我们随便聊了起来,听说话她也是从事企业工作的,我问道：

"你的意思是你不想买饼干是吗?"

"是的,我根本就没想买饼干,但刚才有种说不出来的感觉,我还是买了,也许都是为了她"她指着那位还在一如既往的促销员说.

"她和别人一点都不一样，她让我找到了一种久违的东西-----真情!我或许可以拒绝她的饼干,但我却拒绝不了她的真情".

说到这里,我分析起刚才这位职业女性脸上划过的复杂表情:是对促销员稚嫩的年龄却不亢不卑推销态度的欣赏；对促销员真情的感动；对她认真敬业的认同；还有或许就是即景生情而来的,对自己学生时代的追忆和联想........

懵懵懂懂的我似乎找到了一些职业女性购买的理由:就是这种特定的体验促使她买了自己本一点都没想到要买的饼干.但有一点解释不了的是,这种体验如果让我重新再策划的话,我几乎无法策划!

转过身,促销员正好此刻不忙,我靠上前又和他简短的说了几句话,果然她是该地一所大学的大一学生,利用课余时间做临时促销的钟点工.

"你做多长时间了?以前做过促销吗?"

"有两个月了吧,这是第一次做促销,上岗很急,就是主管简单的给说了一下要点,一切都很新鲜啊."

"哦, 你们有销售任务和提成奖金什么的吗?"

"都没有,就是按小时给工资的".

听后,我很长时间无语.

......

没有压力,没有激励,没受过培训,没有经验的一个十九岁的学生却将我们那些经过系统培训的久经沙场的"促销老将"纷纷挑落下马!？

回到住所,小姑娘真挚灿烂的笑容挥也不去,职业女性"要不是她,我就不买了"的话语顽固的占据着我的记忆！从那一刻起,我第一次开始敬畏真情的力量.但这个事例更多的还是留给我许许多多的以前从未有过的思索.......

我们营销人到底对顾客用没用情，用的都是什么样的一种情？

真情的力量究竟有多大？真情又应该怎么产生？

带着一团团的疑问和不惑,我开始试着寻找和回窥我们营销人二十年间走过的的情路历程........