最后，要及时与企业沟通，将本地的情况反馈给企业，方便企业有针对性的进行公关活动。各个地区的消费者对事件都有不同的看法，把本地的消费者的意见反馈给企业，让企业更好的判断危机的影响范围和深度，针对性的活动能更有效的弥补影响。

二、积极与企业配合，将企业的危机公关措施落实到位。

企业与经销商，总是一荣具荣、一损皆损。在品牌危机中，经销商与企业都是一个战壕的战友，只有一起共渡难关以后，才能有继续发展的机会。

危机发生后，企业总会推出一系列的活动弥补市场影响。而经销商的个人实力毕竟有限，尤其在策划推广能力、实行力上，此时，通过与企业沟通，合理的利用和整合企业在危机公关中的各项资源，不仅能够在本地市场收复失地，更使企业在局部市场看到了成效，方便企业把你这个样本市场推向全国，为企业早日走出危机困境而努力。

三、把握终端客情，维护好终端。

对于快速消费品，消费者的购买行动主要受到销售现场的影响。控制好了终端，不仅得到了销量，更增加了你的经营主动性和竞争实力。

要处理好与终端的关系，也就是我们所说的功夫在平时。中国人做市场，做生意，普遍存在着非常浓烈的“做生不如做熟”的观念，相当依赖人际关系。所以业务人员每时每刻都应该注意培养与终端客户的感情，把赤裸裸的商业利益关系转变为以朋友关系为基础的合作关系。通过争取客户的配合与支持，建立友善的客情关系，树立公司的亲和力，认同感和凝聚力，以此让大家有一种“风雨同舟，忠诚信任”的感觉，就可以形成稳定、牢固的终端网络。这样，在品牌发生危机时，经销商就能善于利用自己在当地的关系，及时解决终端的问题。当终端对我们的产品有信心，依然保持良好的合作，向消费者推荐的时候，我们就可以发现，通路的危机迎刃而解。

在发生危机的时候，经销商的反应总快过企业。因为企业处理问题要层层上报，比如销售部门申报之后，企业还要从生产环节入手进行责任追究，甚至还要考察事故的具体情况。所以经销商不能为此耽误时间，要继续做好销售工作，提前将本地的危机影响降到最低。

吕谏（高级职业经理人）

一、及时封存现货

不管品牌企业质量出现什么问题，经销商首先自己要了解，厂家的相关部门会负责任地给予调查，察看是在什么环节出了问题，自己在没有接到禁售通知时，先将仓库现货及货架上产品及时封存，在没有调查清楚前一切将“疑似问题品牌”的货全部撤下，从而避免使不合格品再次扩散消费者手中,至于什么时候可以恢复销售等待厂家通知。

二、快速检清批次

能够在目前竞争激烈的市场中树立起良好形象的品牌，产品质量在没有太大差错下，一般不会出现大批次的质量问题，经销商要迅速走访、问询区域终端，去发现了解有没有被抽查的同一批次的产品。

三、尽早抚平躁动

在食品行业产品出现失误是不可避免的，也许产品的原材料也可能是包装及运输过程中，但不管是什么情况，在问题没有弄清之前，及时处理仍能赢得信誉。若遇心中烦躁的消费者，则应马上解决，不应拖延。服务行业要遵循服务基本原则，遇顾客抱怨、投诉，负责人要及时解释，与消费者之间不应有任何争执、辩解。在取得相关厂家负责人的充分授权下，要第一时间道歉，做出赔偿承诺，将危机尽早抚平。

四、从容面对媒体

媒体是一把双刃剑，成也媒体败也媒体，但做人的原则是一样，不坑不鄙，从容面对，但最忌讳的是什么都不说，“无可奉告”一类的词语就像斗牛场上挥舞着的红布，只会引起人们更强烈的好奇心。经销商应充分集合公司各个方面的资源，在公司内部与外界之间做好沟通的桥梁。并在这一阶段，派专人24小时监控媒体与舆论的发展情况，并随时根据新的状况发出自己的声音。不能像我们经常在电视上看到一些企业，在产品出现问题等危机时刻，往往是铁将军把门，或者是用两个保安用手封堵记者镜头，或者万般无奈之中让一两个无关紧要的人物出场，却都是一律的“无可奉告”之类的不合作言辞。这种公关意识和处理危机的能力令人不敢恭维。