| 2.信息化服务制度化。将对经销商的信息化服务的内容、时间、地点、责任人全部进行制度化规定,并辅助相应的检查考核措施,确保信息化服务的落实。如:安琪酵母公司有一项向专营客户提供信息的制度,成立专营客户信息服务小组,有明确的时间(一季度一次),有明确的责任人,并有正负激励措施,实施一年多以来,受到客户的大力赞扬。
3.办好企业报纸。在城市里我们经常可以在服装专卖店看见报纸与杂志,如庄吉西服、七匹狼服饰,消费者在逛的时候常常下意识地被吸引,坐下来想多了解一些服饰及公司方面的知识。在批发市场中也发现了莲花味精的企业报纸,主要宣传企业动态、产品知识(味精营养)及一些相关话题。还有安琪酵母公司每月向经销商邮寄的《中国安琪》,这是一份非常精美、有内容的企业报纸,上面有企业动态、行业动态(侧重烘焙业)、产品知识、新产品介绍、推销技巧、经商之道等内容。
企业报纸是现行企业向经销商、消费者提供信息的一种好方式,成本低、效果好。面对消费者你可以把它看成是一份精制的传单。面对经销商你可以把它看成是一份优良的培训材料。
(1)现在的企业报纸停留在“全”的阶段,什么都有。企业报纸要向“专”发展,办一些针对经销商所关心的问题的专刊。
(2)要扩大企业报纸的覆盖面。不能只有一级商有,二级商也要有,重点零售商也要有。
4.完善展览会、糖酒会、博览会的后续工作,向经销商进行信息化服务。经销商参加展览会经常是没有收获,但他们希望有所收获。一般厂家参加展览会都有充分的准备,只需安排1—2名销售人员专门在会上收集与自己产品同渠道的其它产品信息,将产品定位、产品功能特点、产品价格、销售区域、销售政策等模清楚,迅速整理印刷。经销商回去一周内收到新产品信息专刊,这时你可以想象出经销商会多么激动与惊喜。
另外一种形式是联合其它一些厂家,在展览会期间共同举办座谈会、招待会,使经销商在最短时间内了解到其它产品的信息。
5.开好销售年会。每一次销售年会就是一次信息服务会。在会议上,厂家将自己的战略信息、策略信息都讲解给经销商听,共同交流。在会中要多介绍企业管理的实际操作经验,带领经销商参观厂房及办公场所。在年会上开办专题培训班是一项很好的举措,是一种管理信息服务。
6.多向经销商提供一些复印的资料。这些主要是其它企业、咨询机构的经销商培训资料,一些刊物上发表的市场先进经验操作资料,如可以办周刊。
7.改变销售政策的部分模式,向搭建信息服务硬件平台迈进。现行的销售政策中都是现金返利或货物返利。可以拿出一部分对重点客户进行电脑配置奖励,这样可以为以后的计算机信息服务平台打下基础。比如“福临门”客户不是自己有电脑,就是公司配置电脑,不仅方便销售信息的传递,还可以进行所有信息的沟通交流,使厂家的信息化服务水平大上台阶。
8.办好企业网站,引导经销商定期浏览企业网站。企业网站是厂家向经销商进行信息化服务的好窗口,丰富企业网站内容,要求销售人员定期带领经销商浏览企业网站,在网站建立经销商留言平台进行交流。 (秦智勇) |