| 这几年接触过不少中小企业的老板和一些经销商，一谈到管理的时候，他们经常是一肚子的苦水倒不完。
但是，如果你要看他们的管理制度的话，有些管理制度甚至可以和一些现代化的规范大企业相媲美，条条文文，框框架架，甚至可以说是无处不考虑到，真可谓做的是尽善尽美了。
对此，我常常想起王朔的一本书，《看上去很美》。
我始终认为，世界上没有尽善尽美的东西，适合自己的就是好的。很多的管理者，都有一种对管理的完美情结，尤其是中小企业的管理者，很不希望自己的公司在别人的眼里是个不规范的企业。
我想起来早些年看到的一个小故事：在日本的一家动物园，有位饲养员特别爱干净，对动物也特别有爱心，每天都把小动物住的小屋打扫得干干净净。结果呢，那些小动物一点也不领他的情，在干净舒适的环境里，动物们开始慢慢萎靡不振了，有的厌食消瘦，有的生病拒食，有的甚至死了。后来，通过观察发现，那些动物都有自己的生活习性，有的喜欢闻到那混浊的气味，有的看到自己的粪便反而感到安全等等。这个故事就说明了一个道理，有效的管理必须针对组织内个体的需求，包容个体的差异性，并在此基础上灵活应对、多元管理。假如像故事中的饲养员那样，无视个体的差异，一味求看似完美的统一，这样的组织最终一定会因抹杀了个体的个性而导致组织的解体或僵死。
作为组织的一个类型，企业就其性质而言，一方面具有经济属性，唯求其利；另一方面有具有社会属性，即企业也是由具有不同性格、不同需求、不同地位、不同生活经历和习惯的、活生生的“人”组合在一起的，社会的混合性、庸俗性、复杂性同时被包容其中，构成了这个复杂的组织环境。可以想象，在这个环境里，追求一个称心如意的状态，达到一个理想的完美境界，几乎是天方夜谭。
鱼缸里的水虽然清澈见底，但生长在其中的鱼长不大，活不长。江海的水虽然混浊，却能够容纳更多更大的鱼。从管理的角度来看，方方面面留有余地，互存不良，反而顺理成章，和谐有序。当你想水清一点，不妨浑一点；想图快一点，不如慢一点。
写到这里，我想起了我少年时期的一个思考：我的老家有一条条小河。每到傍晚，村子里的很多人都会聚在河边，洗刷物件。到了夏天的时候，河滨里更是热闹，洗的洗、刷的刷、游的游，把河里的水搞得一片欢腾。每当人们洗刷完毕离开河边之时，河里是混浊一片了。但是当你第二天清晨再经过那里的时候，河水依旧是那么的宁静和清澈。当时想不明白的我后来自然明白了其中的道理：河水是活的，具有多种微生物的自我净化能力。不能因为眼前一时的混浊，而把河废掉，或者去做一些其他的无效之举。
假如把一个健康的企业组织比作这条河的话，我想，管理者的职责不在于花更多的精力清除不良因素，而是任其适当合理存在，重心则在于培育企业的自我净化能力。
在这一过程中，管理者首先应该承认并学会欣赏人与人之间与生俱来的差异性。企业的功能之一，就是包容员工多样化的差异性，并将其揉合成一种向心力。比如在能力差异上，能力强的员工恰恰在能力较弱的员工那里获得自信感，而能力差的员工又以能力强的员工为荣耀，并从中获得安全感。双方的差异性在日常工作中保持着一种彼此依赖和满足的关系。如果在一个公司全都是能人的话，或许会出现相互抵销的消极现象。
管理者在认同差异的同时，也要欣赏残缺的美妙。没了月亮的阴晴圆缺，我们就不可能欣赏到那些感叹人生悲欢离合，聚散无常的或婉约、或豪放的诗句；而没了问题的存在，管理也就失去了存在的必要性，组织也只会如一潭止水，平淡无奇，我们今天也就无从去高谈阔论那些或让人激动、或使人懒惰的管理案例了。
作为管理者不要被完美情结所困扰。完美无极限，是无止境的追求目标，一切都得从不完美开始，在不完美中进步。奥林匹克精神是“更快、更高、更强”，如果换成“最快、最高、最强”，也就失去人们为之拼搏奋斗的价值了。在管理上也是如此，过分追求完美就会陷入狭隘的陷阱。
在这点上，联想集团的创始人柳传志很有独到之处，他在回答凤凰电视台记者提问时说过：我不去为了改造环境去犯别的方面的问题，我宁可等着。他告诉我们，在管理过程中应学会睁一只眼闭一只眼，容忍或宽容一些不完美现象的存在。
有时候，残缺才是美，才是最合理的。难得糊涂比格外精明更重要。古人有训：水至清则无鱼、人至察则无贤。
尤其对于中小企业、小公司来说，管理，不要看上去很美，脚穿舒服了才是好鞋。
殷高峰，财经评论人，主要写有《娃哈哈掀起水业风暴》、《联想之困》、《波导 做事还是做势》、《喜之朗的败招》《孔府家酒突围》、《再见了夏利》、《尴尬剑南春》、《资本撬动中国乳业》、《宗申振荡》、《活力28如何在现活力》、《爱普生噩梦》、《厦华诉长虹案调查》、《奥克斯重拳出击》、《利君追求追求什么》、《阮仪三：别让古城叹息》、《海星超市遭神秘外资收购》、《水井坊们当以乐百氏为戒》、《风雨保健酒》等文章。部分文章被选入北大、清华，交大等高等学府商学院的案例分析。电子邮件: gaofengyin@163.com (殷高峰) |